سوالات متداول
سوالات متداول
۱. چگونه می‌توانم از جاندار خرید کنم؟
پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید. پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
۲. آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟
خیر. امکان ثبت سفارش بدون ایجاد حساب کاربری نیز وجود دارد. با این حال، ایجاد حساب کاربری باعث می‌شود سوابق سفارش‌های خود را راحت‌تر مدیریت کنید.
۳. سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
پس از ثبت سفارش، کارشناسان جاندار سفارش شما را بررسی کرده و در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت. سفارش‌های شهر تهران معمولاً حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری تحویل داده می‌شوند.
۴. آیا جاندار به سراسر ایران ارسال دارد؟
در حال حاضر خدمات ارسال جاندار در حال توسعه است. شرایط و محدوده ارسال در زمان ثبت سفارش به شما اطلاع داده خواهد شد.
۵. چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
از طریق پیامک، تماس کارشناسان جاندار یا بخش حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
۶. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. تا قبل از آماده‌سازی و ارسال سفارش، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو سفارش ثبت کنید.
۷. آیا امکان تغییر سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
تا قبل از آماده‌سازی سفارش، در بسیاری از موارد امکان ویرایش یا تغییر سفارش وجود دارد. برای این منظور کافی است با پشتیبانی جاندار تماس بگیرید.
۸. اگر کالای اشتباه دریافت کنم چه باید بکنم؟
در صورت دریافت کالای مغایر با سفارش، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
۹. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین مرجوعی جاندار انجام می‌شود. لطفاً پیش از ثبت درخواست، صفحه «شرایط مرجوعی» را مطالعه فرمایید.
۱۰. چرا برخی کالاها قابل مرجوع نیستند؟
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت حیوانات خانگی، برخی کالاهای مصرفی مانند غذا، تشویقی، مکمل‌ها، داروها و محصولات بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بازگشت ندارند.
۱۱. آیا محصولات جاندار اصل هستند؟
تمامی محصولات عرضه‌شده در جاندار از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده و پیش از عرضه، بر اساس فرآیندهای ارزیابی و کنترل کیفیت جاندار بررسی می‌شوند.
۱۲. JQL چیست؟
JQL یا Jandar Quality Lab، فرآیند و واحد کنترل کیفیت جاندار است که وظیفه بررسی و ارزیابی محصولات پیش از عرضه در فروشگاه را بر عهده دارد.
۱۳. آیا همه محصولات قبل از عرضه بررسی می‌شوند؟
بله. محصولات پیش از ورود به فروشگاه، بر اساس معیارهای کنترل کیفیت جاندار از نظر اطلاعات محصول، کیفیت، عملکرد و سایر شاخص‌های داخلی ارزیابی می‌شوند.
۱۴. آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟
بله. قیمت‌های درج‌شده در سایت به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شوند. در صورت ثبت موفق سفارش، همان قیمت برای سفارش شما ملاک خواهد بود.
۱۵. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی انجام می‌شود.
۱۶. آیا می‌توانم قبل از خرید از کارشناسان جاندار مشاوره بگیرم؟
بله. کارشناسان جاندار آماده‌اند تا در انتخاب محصولات مناسب برای حیوان خانگی شما راهنمایی‌تان کنند.
۱۷. اگر محصولی در سایت موجود نباشد چه کار کنم؟
در صورت اتمام موجودی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی جاندار با ما در تماس باشید تا در صورت تأمین مجدد، شما را مطلع کنیم.
۱۸. آیا محصولات شامل ضمانت کیفیت هستند؟
تمامی محصولاتی که در جاندار عرضه می‌شوند، بر اساس فرآیندهای کنترل کیفیت جاندار انتخاب شده‌اند و با تضمین کیفیت جاندار ارائه می‌شوند.
۱۹. چگونه با پشتیبانی جاندار تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم «تماس با ما» در سایت می‌توانید با تیم پشتیبانی جاندار در ارتباط باشید.
۲۰. چرا جاندار را انتخاب کنم؟
زیرا در جاندار تنها فروش محصول اهمیت ندارد. ما تلاش می‌کنیم با انتخاب دقیق محصولات، کنترل کیفیت، قیمت‌گذاری منصفانه، پشتیبانی تخصصی و احترام به اعتماد مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و متفاوت از خرید محصولات حیوانات خانگی را برای شما فراهم کنیم.
۲۱. آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله. اگر برای انتخاب محصول، ثبت سفارش یا تکمیل فرآیند خرید نیاز به راهنمایی داشته باشید، می‌توانید با کارشناسان جاندار تماس بگیرید.
کارشناسان ما پس از بررسی درخواست شما، مراحل ثبت سفارش را راهنمایی کرده و در صورت امکان، سفارش شما را به‌صورت تلفنی ثبت خواهند کرد.
هدف ما این است که فرآیند خرید برای همه مشتریان، ساده و بدون دغدغه باشد.
۲۲. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند مقصد، حجم و وزن سفارش و شرایط ارسال محاسبه می‌شود.
مبلغ نهایی هزینه ارسال پیش از ثبت نهایی سفارش به شما نمایش داده خواهد شد تا با آگاهی کامل خرید خود را تکمیل کنید.
جاندار همواره تلاش می‌کند با انتخاب روش‌های مناسب ارسال، سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن و با هزینه‌ای منصفانه به دست مشتریان برساند.
۲۳. برای انتخاب محصول به مشاوره نیاز دارم. آیا می‌توانم با کارشناسان جاندار صحبت کنم؟
بله. اگر برای انتخاب غذای مناسب، خاک گربه، لوازم بهداشتی، اسباب‌بازی یا هر محصول دیگری نیاز به راهنمایی داشته باشید، کارشناسان جاندار با کمال میل شما را راهنمایی خواهند کرد.
هدف ما تنها فروش محصول نیست؛ بلکه کمک به شما برای انتخاب مناسب‌ترین کالا بر اساس نیاز حیوان خانگی‌تان است. کافی است از طریق شماره‌های تماس یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید.
۲۴. آیا خرید از جاندار امن و قابل اعتماد است؟
بله. جاندار همواره تلاش می‌کند خریدی امن، شفاف و مطمئن را برای مشتریان خود فراهم کند.
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شود و وب‌سایت جاندار دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و مجوزهای لازم برای فعالیت در حوزه تجارت الکترونیکی است.
همچنین حفظ امنیت اطلاعات کاربران و شفافیت در فرآیند خرید، از مهم‌ترین اصول فعالیت جاندار به شمار می‌رود.
۲۵. چرا می‌توانم با خیال راحت از جاندار خرید کنم؟
اعتماد شما، مهم‌ترین سرمایه جاندار است. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم همه چیز بر پایه شفافیت و مسئولیت‌پذیری شکل بگیرد.
برخی از ویژگی‌هایی که جاندار را به انتخابی مطمئن تبدیل می‌کند:
بررسی و ارزیابی محصولات بر اساس فرآیندهای کنترل کیفیت جاندار (JQL)
همکاری با تأمین‌کنندگان معتبر
تضمین کیفیت محصولات عرضه‌شده
پشتیبانی قبل و بعد از خرید
پرداخت امن از طریق درگاه‌های بانکی معتبر
حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران
پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان
ما باور داریم اعتماد، با عملکرد به دست می‌آید؛ به همین دلیل تلاش می‌کنیم هر سفارش، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما و جاندار عزیزتان باشد.
۲۶. اگر پس از خرید سؤال یا مشکلی داشته باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
پشتیبانی جاندار حتی پس از تحویل سفارش نیز در کنار شماست. اگر درباره نحوه استفاده از محصول، شرایط سفارش، پیگیری ارسال یا هر موضوع دیگری پرسشی داشته باشید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی سایت با کارشناسان ما در تماس باشید.
تلاش می‌کنیم درخواست‌ها و پرسش‌های شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهیم؛ زیرا رضایت و اعتماد شما برای ما، آغاز یک همکاری بلندمدت است.